Remboursements et litiges de paiement
Un « problème de paiement » n’est pas toujours le même dossier : facture Transpareo, loyer, ou arnaque. Identifiez d’abord le flux.
1. Facturation plateforme (abonnement / offre)
Symptômes : double débit carte, montant d’offre incorrect, résiliation non prise en compte.
- Ouvrez Facturation et notez la date, le montant, le numéro de facture.
- Vérifiez que l’offre affichée correspond à ce que vous pensiez avoir choisi.
- Écrivez via /contact avec ces éléments (et un extrait bancaire si possible).
Les remboursements plateforme, s’ils sont dus, passent en général sur le même moyen de paiement, sous quelques jours ouvrés après validation.
2. Loyer / quittance
Symptômes : loyer marqué payé alors que non, quittance manquante, désaccord sur un montant.
- Locataire : /compte/logement/paiements
- Bailleur : /compte/logement/argent (accès Biens / Finances requis)
Échangez d’abord via Messages avec preuves (virement, reçu). Si le désaccord bloque, ouvrez une médiation ou suivez Résoudre un litige.
Attention
Transpareo ne rembourse pas à votre place un loyer versé hors plateforme à un tiers. En cas d’arnaque, voyez prévention des arnaques et déposez plainte si besoin.
3. Paiement refusé / carte
Voir aussi Résoudre un problème de paiement : plafonds bancaires, 3-D Secure, carte expirée.
Ce que le support peut faire / ne pas faire
| Peut | Ne peut pas |
|---|---|
| Corriger une erreur de facturation Transpareo | Trancher seul un conflit de loyer sans éléments |
| Guider vers médiation / signalement | Annuler un virement SEPA déjà exécuté chez votre banque |
| Bloquer un compte frauduleux signalé | Promettre un délai judiciaire |
Préparer votre demande
- Identifiant compte (email)
- Date et montant
- Capture facture ou échéance
- Ce que vous avez déjà tenté
Envoyez le tout via /contact. Pour un contenu illégal ou un profil toxique, utilisez aussi /contact-moderation (point DSA).
