Comprendre la facturation Transpareo
La facturation Transpareo concerne les éventuels frais liés à l’usage de la plateforme (plans professionnels, options). Elle est distincte du loyer que vous versez ou encaissez dans le cadre d’un bail. Pour les loyers, voir Comment fonctionnent les paiements.
Marketplace, réputation et usage de base
Transpareo est conçu d’abord comme une marketplace de confiance : recherche, annonces, avis, scores et signalements. L’usage courant de ces fonctions ne se confond pas avec le paiement d’un loyer.
- Locataire / recherche : dossier, candidatures et avis, sans passer par Facturation pour payer un propriétaire.
- Propriétaire : annonces, candidatures et réputation. La gestion locative de base peut rester disponible même lorsque les options payantes ne sont pas activées.
Les montants et grilles commerciales évoluent : nous n’indiquons pas ici de prix. Les informations à jour s’affichent dans votre compte lorsque l’offre est disponible.
Où gérer la facturation plateforme
Rendez-vous dans Paramètres → Facturation : /compte/parametres?tab=facturation.
(Les anciens liens /compte/parametres/facturation redirigent vers cet onglet.)
Selon l’activation de la facturation sur votre environnement, vous pouvez y trouver :
- le plan actuel (par ex. gratuit ou offre professionnelle) et son statut ;
- l’accès à un portail pour consulter les factures ou mettre à jour le moyen de paiement ;
- des actions du type annuler / reprendre un abonnement, si elles sont proposées ;
- ou un message indiquant que la facturation est en préparation, avec un compte qui reste utilisable pour la gestion courante.
À savoir
Si l’écran indique « Facturation en préparation », les options payantes ne sont pas encore actives pour votre compte : aucun abonnement plateforme à gérer de ce côté tant que ce n’est pas le cas.
Ce que la facturation ne couvre pas
| Non couvert par Facturation | Où aller |
|---|---|
| Loyer mensuel / quittance | Paiements logement |
| Encaissement des loyers | Encaissements |
| Charges / dépôt | Charges, Dépôt |
| Médiation dépôt de garantie | Médiation |
Mélanger ces sujets dans un ticket support rallonge le traitement. Précisez toujours s’il s’agit d’un abonnement Transpareo ou d’un loyer.
Cycle de vie d’un abonnement (lorsqu’il est actif)
Lorsque la facturation est activée et qu’un abonnement est lié à votre profil :
- Vous consultez le plan et le statut dans l’onglet Facturation.
- Les factures et le moyen de paiement se gèrent via le portail proposé (lorsqu’il est disponible).
- Une annulation conserve en général l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée, si l’interface l’indique.
- Un statut impayé peut limiter certaines options professionnelles tant que le règlement n’est pas régularisé.
Les détails exacts (prorata, périodes, conditions) figurent sur les factures et dans les conditions applicables au moment de la souscription, pas dans cet article d’aide.
Questions fréquentes
Dois-je payer pour laisser un avis ?
Non. La publication d’avis s’effectue depuis Mes avis, indépendamment de Facturation.
Je cherche une quittance de loyer.
Ce n’est pas ici : allez dans Paiements logement.
Où voir ma facture d’abonnement ?
Dans /compte/parametres?tab=facturation, via le portail de facturation s’il est proposé.
Un débit apparaît mais Facturation est vide ?
Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un loyer ou d’un autre service. Sinon contactez /contact avec la date et le montant (sans données de carte).
