Résoudre un litige propriétaire-locataire
Un litige locatif (dépôt, réparations, préavis, état des lieux…) se gère d’abord entre les parties. Transpareo peut cadrer l’échange et ouvrir une médiation ; ce n’est pas un tribunal.
Étape 1 : clarifier par écrit
- Ouvrez Messages (Outils → Messages ou /compte/messages).
- Exposez les faits datés, pièces jointes utiles (photos, quittances).
- Proposez une solution réaliste et un délai.
Gardez tout sur la plateforme : plus simple à retracer qu’un fil WhatsApp éparpillé.
Étape 2 : modules logement et biens
- Locataire : hub Logement (bail, paiements, dépôt, interventions…)
- Bailleur : hub Biens / Finances selon le sujet
Beaucoup de désaccords viennent d’une échéance mal lue ou d’un document manquant.
Étape 3 : médiation
Si le dialogue bloque :
- Ouvrez Médiation (aussi listée sous le hub Logement).
- Décrivez le litige et joignez les preuves.
- Suivez les instructions affichées (échanges encadrés, demandes d’information).
La médiation vise un accord ; elle ne remplace pas une procédure judiciaire.
À savoir
Pour un contenu illégal ou un harcèlement, signalez en parallèle. Pour une arnaque, voyez prévention.
Étape 4 : hors plateforme
Selon le cas : assurance habitation, ADIL / ANIL, conciliateur, commission de conciliation, tribunal. L’ANIL oriente selon votre département.
Support Transpareo
- Question produit / bug : /contact ou ticket /aide/contact
- Modération DSA : /contact-moderation
Préparez : lien du bail ou de l’annonce, chronologie courte, ce que vous demandez.
Questions fréquentes
L’autre partie ne répond plus.
Relancez une fois par Messages, puis médiation. Notez les dates d’absence de réponse.
Je veux récupérer un dépôt.
Calculez d’abord le délai et la majoration avec l’outil Dépôt de garantie. Passez ensuite par les écrans Dépôt de garantie côté logement si disponibles, documentez l’état des lieux, puis médiation si le délai légal est dépassé sans réponse utile.
