Répondre aux avis de mes locataires
Les avis vérifiés liés à vos logements sont publics. Une réponse claire et factuelle montre que vous lisez les retours ; elle reste visible pour les futurs candidats.
Où consulter les avis
Deux entrées complémentaires :
| Surface | URL | Usage |
|---|---|---|
| Avis | /compte/avis | Liste des avis reçus, actions (répondre, contester / signaler selon les cas) |
Vous devez avoir l’accès propriétaire (/compte/mettre-en-location) et, pour les fiches déjà existantes, une revendication ou un rattachement du bien accepté.
Publier une réponse
- Ouvrez /compte/avis (onglet des avis reçus).
- Choisissez l’avis concerné, puis Répondre.
- Rédigez une réponse publique : remerciez, précisez les faits utiles, expliquez les corrections déjà faites si c’est le cas.
- Relisez (ton, orthographe, absence de données personnelles), puis publiez.
Votre réponse apparaît sous l’avis sur la fiche logement / annonce. Elle n’efface pas la note du locataire.
Attention
La réponse est publique. N’y mettez jamais de données personnelles du locataire (nom complet hors usage public, revenus, litige judiciaire en cours, numéro de téléphone, etc.). Les menaces ou insultes sont contraires aux règles de la plateforme.
Bonnes pratiques
Utile
- Répondre aussi aux avis négatifs, sans polémique.
- Distinguer ce qui relève du logement, du voisinage ou d’un malentendu ponctuel.
- Indiquer concrètement ce qui a été réparé depuis (chaudière, serrure, isolation…).
À éviter
- Contester chaque détail sans preuve.
- Demander au locataire de retirer l’avis en privé contre une faveur.
- Copier-coller la même réponse générique sous tous les avis.
Répondre sous quelques jours montre aux candidats que vous suivez votre logement.
Signaler ou contester
Si un avis est injurieux, diffamatoire, hors sujet ou frauduleux :
- Utilisez l’action de signalement / contestation proposée sous l’avis dans /compte/avis.
- Choisissez un motif et ajoutez les éléments nécessaires.
- Attendez la décision de modération : le signalement ne retire pas l’avis immédiatement.
Pour un recours lié à un contenu déjà modéré, les écrans de recours accessibles depuis l’espace avis / réputation s’appliquent selon votre cas.
Besoin d’aide
Si vous ne voyez pas un avis que vous pensiez reçu, vérifiez d’abord la revendication du logement et le filtre d’onglets dans /compte/avis. Sinon, écrivez via /contact.
