Gérer les candidatures reçues
Lorsqu’un locataire candidate à l’une de vos annonces, la demande arrive dans votre espace bailleur. Vous comparez les dossiers, échangez si besoin, puis acceptez ou refusez avant de créer le bail.
Où les trouver
L’écran principal est /compte/biens/candidatures : un pipeline (kanban) par étapes, avec le nombre de dossiers actifs.
- Liste / colonnes : /compte/biens/candidatures
- Détail d’une candidature :
/compte/biens/candidatures/[id] - Comparaison de deux dossiers :
/compte/biens/candidatures/[id]/comparer/[autreId]
Prérequis : accès propriétaire via /compte/mettre-en-location, au moins une annonce active dans /compte/annonces.
Vous êtes en principe notifié (e-mail / notifications compte) à chaque nouvelle candidature ; réglez le volume dans les préférences de notifications du compte.
Lire un dossier
Sur le détail d’une candidature, vérifiez notamment :
- le message du candidat ;
- la complétude du dossier locataire (pièces fournies) ;
- le score / indicateurs affichés lorsqu’ils existent (complétude, historique) ;
- l’annonce et le bien concernés.
Utilisez la comparaison pour mettre deux dossiers côte à côte plutôt que d’ouvrir dix onglets.
Astuce
Répondez même pour refuser. Un silence prolongé dégrade l’expérience candidat et votre image de réactivité sur la plateforme.
Accepter ou refuser
- Accepter : le parcours propose d’enchaîner vers la création du bail (/compte/baux/nouveau ou l’entrée équivalente depuis la candidature).
- Refuser : le candidat est informé. Restez factuel ; vous n’êtes pas obligé de motiver en détail, mais évitez tout motif discriminatoire.
Les échanges se poursuivent dans /compte/messages si une conversation est déjà ouverte.
Discrimination
Toute sélection fondée sur un critère interdit par la loi (origine, sexe, situation de famille, état de santé, handicap, etc.) est interdite (article 225-1 du code pénal ; article 1er de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989). Les pièces que vous pouvez demander sont limitées à la liste du décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015. Un comportement discriminatoire peut faire l’objet d’un signalement et de sanctions sur la plateforme.
Après l’acceptation
- Créez / finalisez le bail dans /compte/baux.
- Lancez la signature électronique si le contrat est prêt (
/compte/baux/[id]/signer). - Désactivez ou mettez à jour l’annonce dans /compte/annonces pour éviter de nouvelles candidatures inutiles.
Problèmes fréquents
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Pipeline vide alors que vous avez une annonce | Vérifiez que l’annonce est bien en ligne ; demandez au candidat de confirmer l’envoi |
| Dossier incomplet | Demandez les pièces manquantes via la messagerie avant de décider |
| Candidature introuvable | Cherchez par annonce dans /compte/biens/candidatures ; sinon /contact |
