Signaler un problème dans mon logement
Quand un défaut ou un litige apparaît sur votre logement, Transpareo permet de tracer le signalement, d’échanger avec le propriétaire, puis d’escalader si besoin.
Ce que vous pouvez signaler
Technique : fuite, panne électrique, chauffage, humidité, serrurerie, etc.
Contractuel / gestion : charges contestées, travaux promis non faits, dépôt de garantie, non-réponse prolongée.
Choisissez la catégorie la plus proche : cela aide le propriétaire et la suite éventuelle (médiation, support).
Créer un signalement
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez Mes signalements.
- Lancez un nouveau signalement.
- Sélectionnez la catégorie et décrivez le problème avec des faits (depuis quand, où dans le logement, ce qui a déjà été tenté).
- Ajoutez des photos nettes si possible.
- Indiquez le niveau d’urgence si demandé.
- Envoyez. Conservez une copie / la référence affichée.
Astuce
Les photos datées et un texte factuel accélèrent la compréhension. Évitez les messages uniquement émotionnels sans détail actionnable.
Vous pouvez aussi prévenir le propriétaire via Messages (Outils → Messages) en parallèle du signalement formel.
Suivre l’avancement
Dans Mes signalements, suivez les états affichés (envoyé, vu, en cours, résolu). Gardez l’historique : il sert de preuve en cas de litige.
Si le dialogue bloque : médiation
Quand le propriétaire ne répond pas ou que le désaccord s’installe :
- Relancez une fois par la messagerie.
- Ouvrez le hub Logement → Médiation : /compte/logement/vie#mediation.
- Déposez le dossier de médiation avec les échanges et preuves déjà collectés.
Attention
En France, le propriétaire doit remettre un logement décent et entretenir les locaux en état de servir à l’usage prévu, en faisant les réparations autres que locatives (article 6 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 ; critères de décence fixés par le décret n° 2002-120 du 30 janvier 2002). Pour vérifier un critère, utilisez l’outil Logement décent ; pour savoir qui paie une réparation, l’étape Réparations de l’outil charges. En urgence (sécurité, santé), contactez aussi les services adaptés hors plateforme.
Rappel des responsabilités
- Entretien courant : souvent à la charge du locataire (petits joints, ampoules, etc.).
- Grosses réparations / structure : côté propriétaire.
- Décence : obligation légale du bailleur.
Pour une question produit ou un bug d’affichage du signalement : /contact. Pour un contenu abusif hors logement (annonce frauduleuse, harcèlement), utilisez aussi le signalement dédié depuis la fiche concernée, puis Mes signalements.
