Utiliser la messagerie Transpareo
Mis à jour le 14 septembre 20262 min de lecture
La messagerie centralise les échanges liés aux annonces et candidatures, sans imposer tout de suite votre numéro personnel.
Ouvrir vos messages
- Connectez-vous.
- Passez par Outils → Messages, ou ouvrez directement /compte/messages.
- Sélectionnez une conversation dans la liste (actives / archivées selon l’interface).
Les notifications du compte peuvent vous y ramener ; activez-les si vous cherchez activement.
Quand une conversation apparaît
Une discussion se crée en général lorsque :
- Vous candidatez à une annonce (guide)
- Un propriétaire vous écrit depuis votre candidature
- Vous répondez à un premier message reçu
Retrouvez le contexte candidature dans Mes candidatures si vous ne savez plus à quelle annonce la conversation est liée.
Astuce
Présentez-vous en une phrase claire (situation, date d’entrée souhaitée) et restez factuel. Les messages trop longs et hors sujet ralentissent la réponse.
Bonnes pratiques
- Ne partagez jamais mots de passe, codes 2FA ou liens de paiement douteux
- Préférez la messagerie pour garder une trace (utile aussi en médiation)
- Utilisez les actions du fil (Appeler, Proposer une visite, Demander le dossier) pour avancer sans quitter la conversation
- Pour un problème de logement déjà loué, combinez message + signalement
- Signalez harcèlement, arnaque ou contenu abusif via le menu ⋮ d’un message, puis suivez dans Mes signalements
Problèmes fréquents
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Pas de notification | Vérifiez les préférences de notifications du compte et les spams |
| Conversation introuvable | Repassez par Mes candidatures ou rafraîchissez /compte/messages |
| Message suspect | Ne cliquez pas sur les liens douteux ; signalez et écrivez à /contact si besoin |
| Silence prolongé | Une relance polie, puis médiation si un bail / litige est déjà en jeu |
Après une réponse positive
Si le propriétaire propose une visite ou un bail, continuez dans la même conversation pour garder le fil. Préparez Mon dossier et Documents à l’avance pour ne pas perdre le créneau.
